الشروط والأحكام - شركة تونس العالمية
تُعد هذه الشروط والأحكام اتفاقية ملزمة بين شركة تونس العالمية (ويشار إليها بـ "المتجر" أو "الشركة") وبين العميل. بمجرد إتمام الطلب، يقر العميل بقراءته وموافقته الكاملة على كافة البنود المذكورة أدناه.
أولاً: سياسة إلغاء الطلبات
- الطلبات غير المدفوعة: يتم إلغاء الطلبات التي لم يتم سداد قيمتها تلقائياً بعد مرور 24 ساعة من وقت الطلب.
- إلغاء الطلب المدفوع: يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً بشرط أن يكون ذلك قبل البدء في إجراءات الشحن. في حال تم شحن المنتج وتسليمه لشركة الشحن، فلا يمكن إلغاء الطلب.
- الرسوم الإدارية: عند إلغاء الطلب أو الإرجاع، يتحمل العميل أي رسوم مصرفية إضافية (مثل رسوم بوابة الدفع أو التحويل) تفرضها الجهات البنكية نتيجة عملية الاسترداد.
ثانياً: سياسة الاستبدال والاسترجاع
- القطع السليمة (رغبة العميل): في حال كان المنتج المرسل مطابقاً للطلب وسليماً، لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع إلا في حال وجود عيب مصنعي. وفي حال الموافقة الاستثنائية، يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه وملحقاته، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- الخطأ من طرف الشركة: إذا استلم العميل منتجاً غير مطابق لما هو مذكور في الموقع أو مخالفاً لطلبه، تتحمل شركة تونس العالمية كافة تكاليف الشحن والإرجاع، ويحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من الاستلام.
- القطع الكهربائية: نظراً لطبيعة القطع الكهربائية وحساسيتها، فهي لا ترد ولا تستبدل نهائياً، إلا في حال وجود ضمان صريح ومحدد للقطعة.
- شروط الحالة: لا يقبل استرجاع أو استبدال أي منتج تظهر عليه علامات الاستخدام، التركيب، أو العبث بتغليفه الأصلي.
- المستندات المطلوبة: يشترط لإتمام أي عملية استبدال أو استرجاع إحضار أصل الفاتورة (السند الأصلي).
ثالثاً: سياسة الضمان
- نطاق الضمان: يشمل الضمان (للسلع المضمونة من الشركة) العيوب الفنية المصنعية فقط. ويُلغى الضمان فوراً في حال العبث بالمنتج، فكه، قطع الأسلاك، أو محاولة إصلاحه خارج مراكزنا المعتمدة.
- مدة الضمان: يُعتمد التاريخ ومدة الضمان المذكورة في أصل فاتورة الشراء المعتمدة من الشركة. وفي حال عدم ذكر مدة الضمان في الفاتورة، تعتبر السلعة غير مشمولة بالضمان.
- ضمان الوكيل: السلع التي يغطيها ضمان الوكيل، يكون الوكيل المعتمد هو المسؤول المباشر عنها وتطبق عليها شروط وأحكام الضمان الخاصة به.
- بوليصة الاسترجاع: عند الموافقة على الاستبدال، تُصدر الشركة بوليصة استرجاع صالحة لمدة 48 ساعة. وفي حال عدم تسليم المنتج لشركة الشحن خلال هذه المدة، يسقط حق العميل في طلب الاستبدال.
رابعاً: الاستثناءات والطلبات الخاصة
- الطلبات الدولية والمستودعات الخارجية: القطع التي يتم توفيرها بناءً على طلب خاص من مستودعات داخلية أو دولية لا تقبل الإرجاع أو الإلغاء نهائياً بمجرد تأكيد الطلب.
- استثناءات الضمان: لا يشمل الضمان الكسور، الأضرار الناتجة عن الحوادث، سوء الاستخدام، أو الصيانة والتركيب الخاطئ خارج مراكزنا.
خامساً: توافر المنتجات والأسعار
- حق الرفض: تحتفظ شركة تونس العالمية بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب في حال نفاذ الكمية، أو وجود خطأ تقني في تسعير المنتج على الموقع، ولا تلتزم الشركة بتوفير المنتج في هذه الحالات، ويتم إعادة المبلغ للعميل.
- المعاينة: يحق للشركة معاينة وفحص قطع الغيار للتأكد من سلامتها ومطابقتها قبل عملية الشحن.
سادساً: الشحن وعدم الاستلام
- مسؤولية العميل: في حال امتنع العميل عن استلام الشحنة، أو تعذر الوصول إليه من قبل شركة التوصيل، يتم الاحتفاظ بالمنتج في مستودعاتنا لمدة أقصاها 30 يوماً.
- التصرف في الشحنة: بعد مضي 30 يوماً دون استلام، يحق للمتجر التصرف في السلعة. وفي حال طالب العميل بها خلال الفترة المسموحة، يتحمل كافة تكاليف إعادة الشحن وأي رسوم إضافية ناتجة عن ذلك.
سابعاً: أحكام عامة
- الاسترداد المالي: تتم إعادة المبالغ المستحقة لحساب العميل البنكي خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
- تعديل الشروط: للمتجر الحق في تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق.
- إخلاء المسؤولية: لا تتحمل الشركة أي مسؤولية ناتجة عن استخدام المنتجات بطريقة غير آمنة أو غير صحيحة.
تمت صياغة هذه الشروط وفقاً لأنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.